2019 終於去嘗試了大人學的課程，在一開始講師說明完遊戲規則後，本能性的，企圖在心中將整個遊戲歸納出來，用自己習慣的方式，列出重點，瞬間發現，所謂的Operation，不是記憶力大賽，要拼湊出架構和抓住資源分配的重點，是需要練習的，而最好的方法就是，參與，從經驗中學習，觀察出瓶頸在那裏，在有了經驗的基礎下，才能進一步的談論事實
遊戲觀察文：
1. 遊戲的一開始，每個人都想要有所貢獻，本能性的害怕被閒置，大家很快地就進入了"可能產生的問題"討論 (動線，組裝時間，事故)，然而這些討論都是片段式的，回顧時發現似乎都隔靴搔癢，沒有真正的預測到重點，Operation 一開始最重要的工作原來是，理解遊戲的目標後，找到適合自己的位置2. 在Operation當中，一開始找不到自己有信心的崗位，只想要等著被分派，直到加入溝通組，忽然發現是個讓自己感到Comfortable的區域，開始有了參與感，選擇適合自己的戰場，也許是最重要的第一步
3. 流程的改善，首重直言不諱的勇氣，在遊戲結束後，team member提到，在溝通的Dashboard上，忽然換了一個顏色的筆，讓她不確定這樣的變化代表什麼意思，我才發現，任何一個微小的變化，都有可能造成大家額外的解讀，所謂的溝通不僅是單純的傳遞訊息，而是確保大家在說同一個語言，討論同一件事情，對於要解決的問題有著相同、具體的的認知，才可能進行到交流的階段
課程心得
身處Operation的團隊，經常忙得不可開交，花許多的心力在處理突發狀況，總覺得只要"解決問題"就好，然而今天學習到流程管理的重點是"執行上盡可能地達到無意識"，減少大家判斷的心力。思考和判斷本身是一種成本，一般習慣用的"Double Check"也許可以解決問題，但絕對不會是最好的設計方向，我也需要調整自己的心態，忙碌本身不重要，甚至是一種麻醉劑，到底忙碌的產出是什麼，才是我們應該要聚焦跟觀察的地方，所謂的"忙碌"能否有更佳解。
所謂的溝通，比我想像中更博大精深，它可以是交談，可以是資訊平台，或是訊息層層的傳遞，在訊息經過多次加工，多人理解的過程當中，存在著失真的風險，身為溝通組，如何確保訊息的真實度和精準，Keep it simple，以及有效率的傳遞，容易理解，是一個不容易的過程。聲音一多，容易複雜。職場上的溝通經常很容易就跳入問題討論階段，也許，我們最重要的功課應該是，說清楚自己的需求是什麼，要解決的問題是什麼。
流程的設計，就像是一個追求最佳解的過程，是一個眾人之力的堆疊，完美的流程，也許不需要很明確的Leader，而是各司其職，將自己的環節做到最好。
流程檢視的自我詰問
- 是否有現地現物，抵達現場，觀察第一線
- 流程的目標是什麼
- 流程最大的挑戰和目前的瓶頸是什麼
- 手上有哪些資源
- 部門與部門之間的溝通，是否有共識
- 大家是否清楚的知道"我必須提供什麼，以及我會得到什麼"
- 產出明確 - 釐清介面 - 確保交接 (用產出物來連接流程，進行追蹤)
