經理人問題解決技巧

薄薄的一本,封面也相當樸素,大多是觀念的導正

提醒解決問題的思緒要清楚,邏輯性必須強

整本書強調專業經理人必須將感性降到最低,盡量避免有情緒

把問題當作是"看文件",進行推演

就像Tim說過:我必須和員工保持距離以確保作決定時不帶有任何情緒

-釐清真問題與假問題-假問題最常見的原因就是過度解讀別人的行為

-問相關人員三個問題

你覺得我可以如何幫助你解決這問題?

你覺得你可以怎麼解決這個問題?

如果我們什麼都不做,會發生什麼事情?

保持中立,用所有答案當為基礎,擬訂解決的方式

-必須克制自己將每個問題合理化的欲望

-一旦你能將出現過的問題書面化,記錄下來,以後就很難在去忽略這些差錯

要了解問題的全貌,分析歷史演進,風險,未知數,你能做和不能做的事情

將問題書面程簡單的概要後,比較容易”看問題”而不是”擔心問題”

-新手經理人會抓住第一個浮現腦海的解決方案,在腦中重新塑造問題,讓問題配合預設的看法,忘了必須公平的衡量每個選擇

-接受一個基本的前提,在你創造出雙方都滿意的解答方案時,你必須先證明自己了解對方的觀點!!