每次都看著這些封面發呆,好像看過了,但是印象卻是"零"0""Zero"
唉我的媽呀..
這是本很薄很歡樂的書,書中散發著"改變自己,世界就會充滿美妙"這種氣息 (雖然我並不支持這種論述)
如果說改變作事方式,會變得比較積極,工作會比較順利,這倒挺合理
說會改變世界,生活美妙起來...真的是有點過了
-學習等於改變
-實現個人擔當的最佳方法是,修練自己的想法,問較好的問題,然後付諸行動
-這不是我份內的工作!
Q:有可能把我皮鞋擦亮嗎?
A:親愛的先生,我會到藥妝店買些亮光劑,因為我們這邊應該沒有
不然也可請服務生拿到另一邊的旅館,那邊有擦鞋攤子
不然我也可以把鞋子帶回家擦好,早上幫您拿回來
以上建議中,有沒有讓你滿意的?
你能想像嗎?當下反應是"真了不起"
你會不會記住他的名字和服務的機構
要讓妳失望了,這件事從來沒有發生過,對話通常會結束在"抱歉我們這邊沒有"
根本沒有想過要處理問題,一開始就不在乎,才是服務業散發出最糟糕的訊息
QBQ:該如何幫助這個人?
-個人提供良好的服務,而組織的責任就是全力支持他們完成努力
客戶眼中,企業的好壞就取決於和客戶互動的那個人
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